蘇震軒

　　□記者 李曉明
　　晨報訊“雙十一”已經成為網購狂歡節，各大電子商務平臺也瞅準這個節點大推優惠促銷活動。然而，網購雖是餡餅也暗藏“陷阱”，投訴居高不下。在今年的“雙十一”前夕，市工商局、市商務委專門約談1號店、大眾點評、百姓網、攜程等本市17家第三方網絡交易平臺經營者，提前打起預防針。一旦發現網絡交易平臺有違法活動，輕則整頓，重則面臨關停的處罰。
　　市工商局指出，第三方網絡交易平臺作為網絡商品交易的重要載體，已成為網絡違法行為和消費者投訴、舉報的多發地，主要存在以下五大問題：一是對平臺內經營者資質審查不嚴。二是商品和服務質量管控不力，經營者存在銷售侵犯他人註冊商標、質量不合格商品、無合法進貨憑證商品和不履行服務承諾等情況。三是對消費者投訴處理不到位。對不適用“無理由退貨”的商品缺乏確認程序，退貨標準過於嚴苛，部分經營者以各種理由拒不履行無理由退貨義務。四是銷售行為管理有漏洞，部分平臺內經營者存在違規促銷、虛假宣傳、使用不公平格式條款、人為干擾信用評價等行為。五是內部管理制度不健全，對平臺內經營者違法行為處理力度過輕，經營者信用評價真實性難以考證，內部工作人員管控不嚴。
　　面對即將開始的“雙十一”和歲末年初系列促銷活動，相關部門特別要求平臺經營者加強促銷活動管理，防止個別經營者採取先漲價後降價方法虛構優惠促銷、虛假宣傳、侵犯他人註冊商標、捏造散佈虛偽事實損害競爭對手等違法行為。
　　此外，質監部門也會在今年“雙十一”期間，組織開展電子商務產品質量監督抽查。記者瞭解到，本次抽查將以消費者投訴較多且今年上半年電子商務產品質量國家監督專項抽查合格率較低的日用消費品為重點，計劃抽查紡織服裝、鞋類、背提包、小家電和玩具等產品。同時，本次抽查還將採取“神秘買家”直接從電子商務平臺買樣等方式進行抽樣檢查。
　　據市工商局介紹，近幾年上海網絡商品交易發展迅速，與此同時，網絡違法行為也屢有發生，今年以來，本市工商部門共受理網絡購物投訴28071件，查處網絡違法行為1841起，提請市通信管理局關閉違法網站102個。　　（原標題：“神秘買家”將抽查電商）